菜鸟站在上海推广“贴心选择”，让更多用户了解和选择

天猫双11又要来了。愉快买买买、宁神收收收。本年，大年夜家对收快递有甚么期待呢？有些人会不会耽忧朝九晚五老是“错过”送上门的快递，或送上门的快递被私行“扔”进快递柜？

在上海康德家园，居平易近们全然没有这些耽忧，缘由就在于“软硬连络”——这里有菜鸟驿站免费保管包裹的“硬件”举措措施，还有“贴心选”如许自立选择收货体式格局的“软性”处事。

按用户分歧需求供应分歧的处事

康德家园是原拆原建小区，有110多幢楼，2000多户居平易近，个中只有16幢有电梯。假如让快递员一户一户上门递送快递，工作量可想而知。本年5月，菜鸟驿站进驻小区，9月上线了“贴心选”功能。所谓“贴心选”，简而言之，就是居平易近们可以或许在淘宝贝流详情自立选择包裹免费保管，照样送上门，生鲜包裹还有冷冻保管处事。

进入康德家园菜鸟驿站的包裹，天天大年夜约有800个。包裹入库后，站长周珍珍就会按照邻居的需求和利便收货的时候，进行妥帖保管照样送货上门。

“天天根基要送40多户，爬楼梯200多层。”周珍珍说，对小区老人的快递，她会主动配送，首假如米面油等生活生计用品。

小区快递最多的都是年青白领，他们白天根基不在家，下班忙着回家做饭、带娃。为了利便大年夜家，周珍珍为这些客户筹办了一套极速取件攻略：鄙人公交车、进小区大年夜门时，打开菜鸟APP，点击“一键取件”，她就会在站点内帮他们掏出多个包裹，打包措置成一提。“回家顺道到驿站，只要花2分钟清点核对，就可以拿走所有包裹。”

上班族小杨说，以往每次都有七八个包裹，之前要分头去分歧的处所找，而今有了菜鸟驿站，取件利便多了，也不用“人肉”从单元往家背快递。

除此之外，康德家园菜鸟驿站还专门配置了冰箱，供应生鲜包裹冷冻保管处事，“一般有生鲜包裹到达后，站点城市实时示知消费者，预约送货上门的时候或提示实时取件，但也有碰着用户出差的环境。有了冰箱后，大年夜家不用忧闷人不在家、生鲜包裹已送达。”周珍珍说。

“四大年夜步履”推行消费者自立选择

随着双11行将到临，快递“最后100米”坚苦再次激起大年夜家的存眷。

这个中，两大年夜坚苦急需解决：第一个是快递总量不休增加与快递员数量根基没有转变之间的矛盾。2019年全国快递总量逾越630亿件，比拟10年前增加了27倍，本年有望到达750亿件；而遵照今朝的配送效率较量争论，2021年后快递员的缺口将在100万人阁下；第二个是快递费单票代价愈来愈低与快递员希望增加收入之间的矛盾。快递代价战下，电商快递已遍及“2元发全国”，快递员送一票快递的收入响应的也很低。

这就致使快递员不但送不外来，也有良多消费者常常不在家的现象，从而带来各类快递末尾乱象：快递“摆地摊”，或扔门口、扔小店、物业，甚至呈现“消防栓签收”等乱象。是以，快递柜、代收点处事被催生。

对消费者来讲，不是一概否决快递放自提柜或代收点，而是对快递员未经通知、贫乏知情很有微词。

在解决免费保管的问题今后，为了让更多消费者有自立选择处事，菜鸟驿站在全行业率先推出了“四大年夜步履”：消费者可在线设置是不是把包裹放驿站、快递包裹派送前“贴心选”、包裹初次进入驿站前电话收罗许可和智能柜自立设置。

起首，消费者颠末历程菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小轨范、菜鸟客服等，可自立选择是不是利用驿站，照样电话通知、上门等处事体式格局。今朝，全国2.8万个菜鸟驿站已供应这类选择，并供应送货上门处事。

同时，菜鸟驿站要求新站点在处事前必需收罗消费者许可，即站点设立前，须颠末历程直接沟通、语音电话等体式格局获得用户同意；早在客岁，在全国菜鸟智能柜上，菜鸟率先推出了消费者可自立设置是不是放柜和保管习惯。

科技和处事不但提效，更要有温度

像康德家园菜鸟驿站一样，今朝，上海已有近300家菜鸟驿站开通了“贴心选”处事，到年末将笼盖上海大年夜多半驿站。

同时，“贴心选”也在更大年夜局限内推行，今朝全国已有6400万用户体验过这一处事。

消费者对快递柜、代收点的接管度，不但来自是不是有“选择权”，也包孕保管费的争议，绝大年夜多半消费者认为，既然付了快递费，就不应当再增加一项“保管费”。菜鸟驿站一向坚持免费保管，在刚刚畴昔的国庆中秋8天长假里，浩大消费者出远门时选择菜鸟驿站免费保管快递，个中1700万人保管逾越3天，530万人免费保管逾越5天，近130万人甚至逾越一周。持久保管包裹最多的城市划分是成都、重庆、武汉、长沙、西安、郑州、广州、深圳、南京、合肥和上海。

科技和处事在提效之外，更应有温度。在上海普陀区，金迈路菜鸟驿站由于处事好，不但年青人爱好在这里免费保管，平常平凡老年人还把这里看成了一个“社交场合”。经营驿站的魏琴说：“我们当然供应了上门处事，不外良多老年人会趁着取件在驿站门口堆积聊聊天，开业以来驿站的人气一向很旺。”

不出不测，本年双11快递将再创世界记录，天量包裹将给快递末尾带来伟大年夜坚苦。

“四大年夜步履”之外，菜鸟驿站正颠末历程更多体式格局晋升快递处事。据菜鸟方面介绍，本年双11时期，将初次将部分预售商品提早配送到社区，让消费者支付尾款后当即收货；菜鸟驿站还能精准猜测包裹到站时候，利便大年夜家实时领取；作为社区新型数字化生活生计处事站，菜鸟驿站的开放式站点可实现扫码秒取快递，做到无接触式取件。这些IoT智能黑科技的普遍利用，估计能为消费者节省22万个小时。