这些差距，我们将陪大家一起交叉关注《有效解决老年人使用智能技术困难实施方案》

题：这种差距，大家陪你一起越过——聚焦点《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

新京报记者

无身心健康码出行麻烦，网上预约挂号、网上就医、网络购物“阻碍”重重的……迅速发展趋势的信息科技，让大量人享有便捷的另外，却在老年人眼前划到一道无形中的“差距”。

国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》24日发布，对于老年人应用智能技术碰到的诸多“困扰”“难题”，明确提出解决方法。

今年末，在我国60岁及之上老年人口达2.54亿，占人口总数的18.1%。计划方案可否处理老年人的困惑？协助她们越过技术性迅猛发展产生的“差距”，大家如何做？

不容易用“身心健康码”，常态疫情防控下经常遇阻？

【听老人说】肺炎疫情至今，扫二维码行驶变成务必。但针对不容易应用智能机、没法扫二维码的老年人来讲，“身心健康码”却变成生活起居的“绊脚石”。

【计划方案】全国各地不可将“身心健康码”做为工作人员行驶的唯一凭据，对老年人等人群可采用凭合理身份证备案、持纸版证实行驶、提供“通讯行程安排卡”做为輔助行程安排证实等取代对策。在充足确保本人网络信息安全前提条件下，推动“身心健康码”与身份证件、社会保障卡、老年卡、市民卡等相互之间关系，逐渐完成“刷信用卡”或“人脸识别”行驶。

【探索实践活动】在江苏省中西医医院门诊，扫描仪苏康码安全通道的电子器件道闸机旁设定了“请刷身份证件”地区。亲人协助提早领取好苏康码后，老人只需刷身份证件就可以进到医院门诊。

叫车软件太繁杂，出行不畅？

【听老人说】约车软件太繁杂不容易实际操作，手机支付、“扫二维码”搭车搞不懂……当年青人享有智能化系统产生的方便快捷出行时，许多老年人却在感慨出行难。

【计划方案】正确引导网约车软件公司优化约车软件，加设“一键约车”作用，激励出示电召服务项目，对老年人订单信息优先选择车辆调度。铁路线、道路、船运、民用航空货物运输等城市公共交通要保存应用现钱、纸版单据、凭据、有效证件等搭车的方法。

【探索实践活动】在上海上海市普陀区一处的士候客网站，陈德明老人已经应用线下推广“一键约车”作用。他告知新闻记者，按压按键后，要求会发送给周边的出租车驾驶员，回复率整体比网络约车要高。

上海的士统一平台“申程出行”总经理许轶群介绍，高峰期时老人约车订单信息量一天达三四千单。网上APP还对于老年人意见反馈持续提升，例如设定字体大小的老人约车方式、发布亲人代约车作用等。

互联网预约挂号不容易，就诊该怎么办？

【听老人说】互联网挂号预约、自助式交费、网上打印检测报告……给大家产生巨大便捷的智能化系统就诊服务项目，却变成许多老年人寻医就医的难点。

【计划方案】定点医疗机构、有关公司要健全电話、互联网、当场等多种多样挂号预约方法。应出示一定占比的当场门诊挂号，保存预约挂号、交费、复印检测报告等人力服务窗口，配置医导、青年志愿者、社会工作师等工作人员，为老年人出示就诊具体指导服务项目。

【探索实践活动】在湖南长沙市市第一医院，导医护理人员和青年志愿者帮助老人应用身份证件在自助终端机上预约挂号、交费。医院门诊所设优先选择对话框，为65岁之上老年人等群体服务项目。

“导医从零教，实际操作几回我也学会了。智能化系统对老年人而言，还可以产生便捷。”长沙长沙市开福区66岁的范忠东老人说。

在线支付不安心，现钱免收该怎么办？

【听老人说】手机支付、网上交费不安心，现金结算许多 店家不肯收，银行柜面移动智能终端实际操作繁杂……年青人应用顺畅的手机支付，却让许多老人内心不踏实。

【计划方案】保存传统式金融信息服务方法。零售、餐馆、大型商场、生态公园等老年人高频率消費场地，水电费费等基础公共文化服务花费、行政部门事业性花费交纳，应适用现钱和储蓄卡付款。增加对拒绝接收现钱、回绝储蓄卡付款等岐视个人行为的整顿治理幅度。

【探索实践活动】在智能化系统转型发展情况下，金融机构传统式银行柜台逐渐降低。北京市好几家金融机构均提升了厅堂工作员配备，对必须协助的老年人专业正确引导、全过程随同。

“人老了，双眼不好使，姿势也慢。金融机构工作员的细心具体指导觉得很暖心。”年近七旬的冷阿姨说，“机器设备优秀很重要，但更关键的是人的服务项目。”

健身培训场地不适感老，游戏娱乐锻练仅有广场舞蹈？

【听老人说】许多健身培训场地门票费要在线预约，只有让小孩帮助拿下，新开发设计的智能服务都不交流会用。

【计划方案】必须提早预定的生态公园、体育运动展览馆、旅游景点、艺术馆、公共图书馆、历史博物馆、艺术馆等场地，应保存人力对话框和电話专线运输，为老年人保存一定总数的线下推广免预定进到或买票配额。对于广场舞蹈、人民群众咏颂等广泛文化艺术要求，设计开发智能养老智能化运用。

【探索实践活动】河北锦州市北戴河区人才小区有1500位老人，根据探索创建“一站式”社区养老服务管理体系，从吃穿住行、游戏娱乐、身心健康等层面为老人出示全方位“点单注”服务项目。小区住户李兰香老人说，她用手机学会了花样太极，几日前带著老隔壁邻居在市区赛事拿了二项巨奖。

政务服务申请办理很便捷，不容易网上申请办理该怎么办？

【听老人说】“互联网技术 政务服务中心”让老年人做事少跑腿服务，但许多 情况下得靠小孩帮助才会办。

【计划方案】各个政务服务综合服务平台应具有受权代理商、亲朋好友代办公司等作用，便捷不应用或不容易实际操作智能机的老年人网上办事。诊疗、个人社保、民政部门、金融业、电信网、邮政快递、综治办、出入境签证、缴电费等高频率服务项目事宜，应保存线下推广申请办理方式。

【探索实践活动】在许多地区政务服务中心，都专业设立老年人服务窗口。北京前不久发出倡议，领域对话框应改善服务，为老年人出示“绿色通道政策”。

移动智能终端不太好用、不容易用，这一槛如何迈？

【听老人说】移动智能终端的应用给日常生活产生许多 便捷，但许多老年人却不容易用或用不太好。开发设计消费者心理老年人应用的智能家居产品，协助学好应用，是她们的心里话。

【探索实践活动】长沙长沙市开福区七十岁的陈春芳老人上星期报名参加了小区机构的老年人应用智能机学习培训。“年青人让我们授课，她们很细心，大家也很用心。”