中消协调查报告：夸大和虚假宣传被集中吐槽 直播电商主播不能只要人气只获收益不担责任

商市场容量达4338亿人民币，肺炎疫情危害之中，多产业链的“云开工”、消费者“云逛街、云购物”的情绪高涨，推动了直播电商购物迅速发展趋势，预估今年制造行业总经营规模还将再次扩张。中国消费者协会今天早上在京公布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，汇报显示信息，消费者对直播电商产业链整体体会不错，但有37.3%的采访消费者在直播购物中遇到过消費难题，“言过其实”“仿货过多”“良莠不齐”“货不对板”是消费者对产品质量层面的集中化“调侃”。

据了解，中国消费者协会2020年1到3月份机构进行了直播电商消费者满意度调研和购物感受主题活动，采用在线调研方法开展，共搜集到12个直播电商服务平台消费者样版5333份。

图话：直播电商购物人群类目喜好。中国消费者协会供图（相同）

图话：直播电商购物群体驱动器要素。

九零后、零零后等消費年轻一代认同

因社交媒体直播间能够 构建限时抢购气氛，提高用户粘性和参与性等缘故，促使直播电商对比于传统式电商愈来愈被消费者所接受，年青人群对直播电商购物方式接受度高些。

消费者根据直播购买商品总体目标整体确立，52.5%的采访消费者表达在直播购物时归属于半确立购物总体目标，以“逛 搜”的方法瞄准，仅有15.5%的被访者表达无确立购物总体目标，是做为解闷游戏娱乐的方法来选购。从购物頻率及喜好看来，超过半数采访消费者购物頻率在每个月一次及之上；选购的货品多集中化在服饰、生活用品、特色美食、美妆护肤等类目。

斗鱼直播、虎牙直播直播满意度排行靠后

调研数据信息显示信息，被访者针对直播电商市场现状的总体认知满意度为79.2分，针对购物感受的总体满意度为81.9分，消费者认同度和满意度整体不错，但仍有很大的提高室内空间。

从消费者对每个服务平台的满意度点评看来，淘宝网直播、天猫商城直播、京东商城直播等传统式类直播电商购物满意度排行相对性靠前，均在80分之上；抖音短视频直播、美丽说和快手视频直播购物满意度排行相对性垂直居中；斗鱼直播、虎牙直播直播满意度评分和排行相对性靠后。

图话：消费者对直播电商市场现状不满意的关键字。

夸大其词、虚假广告被调侃

从现阶段直播电商销售产品全过程中出現的难题特性看来，主播夸大其词和虚假广告、有不可以表明货品特点的连接在直播间出售，这个方面被提及的频次比较多。将每个直播服务平台与出現的难题个人行为对比看来，快手平台直播间内营销推广的货品与购物车连接不一致难题相对性较多，美丽说服务平台直播时出現的涉及到广告极限词的状况比较显著。

传统式直播电商服务平台在服务平台内立即买卖比较多，而社交媒体直播电商服务平台绝大多数必须自动跳转到第三方平台来开展付款买卖。各直播电商服务平台中有过主播正确引导消费者绕开服务平台私下直接交易的状况，将会存有很大风险性，消费者理应提高警惕。

主播人群不可以要是人气值不承担责任

中国消费者协会在调研时发觉，主播人物角色认知能力存有异议。调研得出结论，近七成被访者觉得当主播强烈推荐时，假如喜爱马上会选购；22.7%的消费者觉得假如主播强烈推荐，大多数状况下能选购。

但从消费者对主播的认知能力看来，38.5%的消费者觉得主播就是说经营人，30.8%的消费者觉得主播并不是经营人，也有30.7%的消费者表达并不清楚主播是哪种人物角色。这类对主播人物角色认知能力的可变性，对消费者碰到消費纠纷案件后如何去消费者维权将造成立即的危害。

提升对主播群体管理和标准很必须

中国消费者协会强调，很多消费者无法分辨直播运狗的主播和互联网销售经营人的人物角色，针对主播必须担负的义务也并不清楚，提升对主播人群的管理方法和标准很必须。