丰巢请求超时收费标准？杭州市一住宅小区公布停止使用 丰巢将去商议

丰巢“请求超时收费”引起一部分住宅小区反跳。

据钱江晚报报导，住在杭州市东新园住宅小区的客户王太太曝料：在自己楼底下看到了业主委员会和物业管理贴出来的通告，因丰巢快递箱向小区业主扣除请求超时管理费，危害了小区业主的权益，丰巢快递箱将在今年5月23日7时起暂停使用。

5月23日，澎湃新闻网新闻记者在东新园业主联合会微信公众号上看到了这则通告。文档称，由于丰巢快递箱在没经商议状况下，将在今年5月6日刚开始向收件人扣除请求超时管理费，业主委员会觉得此个人行为危害了业主的权益，有悖当时丰巢入驻住宅小区交涉时详细介绍的状况，现阶段业委会已经商谈中。

通告表达，在丰巢快递箱得出解决方法以前，业主委员会决策自快递箱宣布扣除请求超时管理费生效日（今年5月6日）中止开启，期内请小区业主们尽早获取快递公司，另外请快递小哥切忌再放快递物流在丰巢柜。待和浙江省丰巢高新科技公司商议后，快递箱将立即开启。

对于此事，5月23日早上，澎湃新闻网新闻记者从丰巢有关责任人处掌握到，5月23日中午丰巢本地的工作员将去当场开展商议。

该责任人告知澎湃新闻网新闻记者，丰巢在进驻住宅小区时都是与住宅小区签订合同，主要是承诺要给物业管理的花费，在其中大概95%的合同书中不包含接下去要对消费者和快递小哥经营收费的要求和规定。只在某些与住宅小区的合同书中干了规定，缘故是这种物业管理对丰巢不是收费的，或是是租赁丰巢的快递箱，这种住宅小区里的丰巢快递箱，对消费者和快递小哥也不收费。该责任人表达，报导里出現的东新园住宅小区就归属于前95%。

该责任人觉得，假如业主委员会觉得小区里不用应用快递箱代办服务项目，是能够做停止使用那样的挑选和分辨，“重视业主委员会的挑选。“

问到是不是会提早与住宅小区商议发布收费作用，该责任人表达，在与住宅小区的协议书中沒有要求，做一切的生产经营必须再与业主委员会开展商议，一般来说，住宅小区的物业管理不容易干涉丰巢的生产经营。

针对本次的请求超时收费措施，该责任人表达，丰巢在2020年4月份就已提早告之包含网上的宣传策划。假如客户不期待碰到此类情况，能够挑选不应用丰巢的服务项目，快递小哥在这类状况下也无法将快件资金投入快递箱，“但现阶段来看還是有要求的。”

必须确立的是，先前國家已要求，公司应用智能快件箱递送快件应征入伍得收件人愿意。除此之外，智能快件箱应用公司依照承诺将快件放到智能快件箱的，理应立即通告收件人取下快件，告之收件人智能快件箱名字、详细地址、快件存放限期等信息内容。

今年6月20日，国家交通部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自今年10月1日起实施。

《管理办法》第二十二条要求，智能快件箱应用公司应用智能快件箱递送快件，理应征求收件人愿意；收件人不同意应用智能快件箱递送快件的，智能快件箱应用公司理应依照物流服务合同书承诺的名址出示递送服务项目。寄件人交寄物件时特定智能快件箱做为递送详细地址的以外。

若收件人愿意将快递公司放到快递箱，快递小哥也必须告之收件人基本信息。《管理办法》第二十四条要求，智能快件箱应用公司依照承诺将快件放到智能快件箱的，理应立即通告收件人取下快件，告之收件人智能快件箱名字、详细地址、快件存放限期等信息内容。

针对接下去的解决方法，该责任人表达还要沟通交流中。因为先前早已向物业管理付了场所费，该责任人直言，“最烂的状况便是待机摆放在那里，假如挪走，物业管理还要亏本给丰巢。“

先前，丰巢公布于今年4月28日发布会员权益，会员特权包含三绝大多数：1，消费者停留件享有较长時间存放快件；2，消费者应用丰巢寄包裹享有附加优惠折扣；3，品牌联合利益，如视频平台、日常生活服务平台vip会员极低选购打折。

在其中，对于消费者在停留快件层面，vIp客户将享有12小时的完全免费存放，请求超时后收费0.五元/12小时，3元建好；国家法定假日不收费。而vip会员客户将以五元/月的价钱享有停留包囊存放七天，并得到五元的丰巢寄包裹优惠劵及其视频平台7折选购优惠券。之上服务项目全国性通用性，不限柜式空调。

丰巢层面表达，之上会员权益消费者可线上上开展挑选，没经消费者愿意的状况下，将不造成一切花费。对于数次停留包囊在柜占有資源的客户，丰巢将在2次完全免费取货全过程中了解消费者是不是要挑选推迟存放服务项目，如仍不同意应用的客户可挑选已不容许其快件递送入柜。